Tjänstedesign - principer och praktiker

Boktips: TJÄNSTEDESIGN – Principer och praktiker

”idag är det oundvikligt att undvika tjänstedesign med hänsyn till innovation i tjänster som involverar människor” Från förordet till den nya boken TJÄNSTEDESIGN – Principer och praktiker. Mitt recensionsexemplar börjar redan slitas ut när jag finner mig själv anteckna och bläddra fram och tillbaka bland för mig nya insikter och aha-upplevelser. Jag som själv har en bakgrund som systemutvecklare och projektledare ser nu sammanhang och intressanta framtidsspaningar. Det korta kapitlet ”Artificiell intelligens, digitalisering och tjänstedesign” summerar mina utmaningar framåt. Stefan Holmlid har jag intervjuat i podden Effekten tidigare. Det är dax igen. Tack för boken Stefan och tack till medförfattaren Katarina Wetter-Edman och tack för förordet Christian Bason
#tjänstedesign Studentlitteratur Fanny von Homeyer

https://www.studentlitteratur.se/kurslitteratur/teknik-datorer-it-och-bygg/projektledning-och-kvalitet/tjanstedesign

AI för smartare möten i offentlig sektor

från podcasten Jaani – digital kunskap
Webinar hur man kan jobba med en ny typ av kundtjänst inom offentlig verksamhet. Hur kan man samla kraften från all data och skapa en digital medarbetare. Ett webinar från den 21 januari 2021 med Jonas Jaani och Joakim Wahlqvist. Mer information på sogeti.se/ai

UX är inte UI

Att jobba med de som kallar sig UXare är roligt. De förstår oftast fortare än du själv vad som ska göras och vilka krav du har för att få användaren nöjd.

UX är inte bara design. Långt ifrån. Se ovan. En bra överblick av grundläggande UX.

UX is not UI

Dataintegritet kopplat till Google Analytics

Integritet, GDPR och Ekots granskning. Det blev en snackis förra veckan huruvida man får skicka data till Google Analytics. Flera webbplatser kom i fokus där man tittade om man verkligen följer den integritet man lovar besökaren. Mattias och jag försöker förklara och ge råd. Dock vill vi se bortom detta och tänka framåt. Vad gör vi bäst för att ge värde och möta vår kund? Användarvänlighet, tillgänglighet, besöksanalys, datadriven med integritet. Det är upplevelsen för besökaren som är slutprodukten av all diskussion.
#gdpr #tillgänglighet #webbanalys #schrems2 #datadriven #ux
Sogeti