Hem » Blogg

Kategori: Blogg

Svara på mer frågor med hjälp av AI

Effektivare kundservice. Det blir mycket prat i veckan om hur teknik, automation och data kan skapa en ny typ av kundservice. Joakim visar och jag guidar i ett webinar på torsdag ”AI för smartare möten offentlig sektor”. Generellt är automatiseringen en del av vår dagliga transformation. Lite värdeskapande processer som är kopplade till kundservice där automation kan vara aktuell:

  1. Chatbot
  2. Kontohantering
  3. Schemalagd kommunikation
  4. Kunskapsdokumentation
  5. Standardiserade anteckningar
  6. Röststyrning
  7. Förarbete och rapportering

myAnalytics i M365. Hur du analyserar dig själv. Jonas Jaani, Fredrik Scheja.

från podcasten Jaani – digital kunskap

I Microsoft 365 finns myAnalytics som visar hur du använder den digitala arbetsplatsen. Vi får olika insikter som skapar självmedvetande och kan visa oss när och var du jobbar som bäst.

Hur smart kan du bli med hjälp av data? Vilka mötet kommer att fungera för dig? När ska du fokusera?  Det är dina dataspår och du avgöra vad du ska ta hänsyn till. Det som ger dig välbefinnande.

Utnyttja verktyget för att på ett utforskande sätt se vad som fungerar för dig. Den personliga integriteten är viktigt men kan denna typ av verktyg skapa en bättre version av dig själv och vill du i så fall tulla på din integritet

Fredrik Scheja

https://www.linkedin.com/in/fredrikscheja/

Jonas Jaani

https://www.linkedin.com/in/jonasjaani/

 

RPA är automation med effekt

”Mer tid för patienten” är starka ord för mig. Det handlar om att hjälpa. För mig går det rakt in i mitt mål: skapa värde för andra. När jag pratar med Johannes Hörnberg CIO från Region Västerbotten säger han ”nyttan är högre än kostnaden” och ”effekthemtagning”. Han menar det verkligen. Det finns bevis både i tid och pengar att digitalisering är en del av verksamhetsutveckling med teknik.

Ett samtal om hur man lyckas samt en presentation om Intelligent automation och RPA. Intressant att se att vi kan hjälpa stödprocesserna i våra organisationer att jobbar mer effektivt.

Utmaning är nu våra huvudprocesser. Inom vården kan detta var en utmaning men om man ser framför sig att automation kan hjälpa en användare att klicka/trycka/genomföra flera saker med varje interaktion kommer automation vara en del av systemet. Precis som mus, tangentbord och andra verktyg som idag använder för interaktion.

Digital arbetsplats – Samarbeta rätt, Teams med appar

från podcasten Jaani – digital kunskap

Digitala möten fungerar men vi har inte fått helt klart för oss vad den digitala arbetsplatsen är. Ersätter det kontoret och vilka faser finns för att nå till en bra plats. Att prata om tre mognadsfaser och ett bra verktyg som tex Microsoft Teams kan vara ett sätt. Att jobba i ”samma fönster” hela dagen kan skapa en befriande känsla. Nu kommer Teams att innehålla appar. Vad innebär det? Mer i podden Effekten (avsnitt 147)

Nya Teams med appar. Fredrik Thorild (#147): 

https://www.effekten.se/teams/

Tillhörande blogginlägg: 

https://www.linkedin.com/pulse/digitala-arbetsplatsen-som-du-b%C3%B6r-k%C3%A4nna-till-jonas-jaani/

PowerPlatform föredrag

Microsoft Power Platform är applikationerna Power BI, Power BI, Power Automate och Power Virtual Agents (plattformen växer men detta är nuvarande statusen 2020-12)

Jag fick möjligheten att vara moderator för ett webbinarium där vi pratar mer om plattformen. Anders Persson och Anders Waller förklarar mer om fördelarna och varför och när man ska använda denna plattform.

Podcast: PowerPlatform & Low-code


Samtidigt skapas nya möjligheter med ”Low-code”. Ett begrepp som innebär att man kan skapa kod och tillverka system utan att vara systemutvecklare. Detta kan försås vara ”farligt” eftersom detta kan göra att de nya systemet inte blir förvaltningsbara. Det är alltså alltid en balans mellan snabbt/lätt och stor effekt.

Power Platform kan användas av målgrupper som tex vill effektivisera och sprida ekonomirapporter, automatisera ”kopiera/klistra” mellan system (RPA) samt tillverka mobila applikationer baserat på tex Excelfiler. Low-code möjliggör för fler målgruppen än IT att skapa applikationer och system. I webbinariet nämns tex controllers. Man kan även nämna projektledare (se exempel  https://jonasjaani.se/projektledaren-gor-appar-introduktion-till-powerapps/  )

Webbinar på Sogeti. Se hela via:

https://www.sogeti.se/utforska/webinars/webinar–s%C3%A5-nyttjar-du-low-code–power-platform/

Anders Persson

https://www.linkedin.com/in/anderspers/

Anders Waller

https://www.linkedin.com/in/walleranders/

Jonas Jaani

https://www.linkedin.com/in/jonasjaani/