https://it-kanalen.se/salesforce-gar-all-in-pa-ai-agenter-i-naringslivet/
Salesforce är ett ledande företag inom kundrelationshantering (CRM) och har på senare år satsat stort på artificiell intelligens (AI) för att förbättra hur företag fungerar och interagerar med sina kunder. När de pratar om att “gå all in på AI-agenter i näringslivet,” som nämns i artikeln från IT-Kanalen, syftar de på sin nya lösning kallad Agentforce. Här är en förklaring av vad de menar, baserat på artikeln och deras strategi:
Salesforce vill använda AI-agenter – autonoma, intelligenta program – för att automatisera och effektivisera arbetsprocesser inom företag. Tanken är att dessa agenter ska kunna ta över rutinuppgifter, fatta beslut och agera självständigt utan att behöva ständig mänsklig inblandning. Det handlar inte bara om enkla chatbottar som svarar på frågor, utan om mer avancerade system som kan analysera data, lösa problem och utföra komplexa uppgifter i realtid.
I praktiken innebär detta att Agentforce integreras i Salesforce-plattformen för att:
• Automatisera arbetsflöden: Till exempel kan en AI-agent hantera kundförfrågningar, boka möten eller optimera marknadskampanjer utan att en anställd behöver göra det manuellt.
• Använda företagsdata: Genom att koppla AI-agenterna till företagets data (via exempelvis Salesforce Data Cloud) kan de ge skräddarsydda svar och lösningar baserade på aktuell information.
• Öka effektiviteten: Artikeln nämner att detta är en del av en trend där AI blir centralt i näringslivet, och Salesforce ser det som ett sätt att hjälpa företag möta framtida krav på snabbhet och skalbarhet.
Kort sagt, Salesforce menar att AI-agenter är framtiden för hur företag fungerar. Istället för att bara stödja anställda (som tidigare AI-verktyg som Einstein eller Copilot), ska Agentforce ta ett steg längre och självständigt driva processer, vilket sparar tid och resurser. Det är en stor satsning på att göra AI till en aktiv “medarbetare” i organisationer, inte bara ett verktyg.