Han påpekar att AI kan hantera repetitiva uppgifter och ge snabbare lösningar, men också att det krävs en omställning i hur företag jobbar med kundrelationer.
Ramanujam betonar även att trots AI:s potential, kommer mänsklig kontakt fortsatt att vara viktig i mer komplexa situationer.
https://computersweden.se/article/2095210/tcs-chefen-ai-kan-ta-kal-pa-callcenter.html